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Conditions de Livraison

Modalités de livraison


Les livraisons et conditions de livraison sont applicables seulement pour la France métropole.

Pour les DOM-TOM, l’Europe et les autres pays les conditions se font en rapport du pays ou de la région concerné.

L’expédition, pour les autres pays que la France, peut être faîte par colissimo, ou tout autre société de transport.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la PERLE D’AMOUR, dans un délai de 3 jours suivants la livraison.

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec colissimo Suivi. Pour d’autres envois rapides, Chronopost ou autre société de transport rapide, veuillez nous contacter d’avance pour vous fournir les tarifs en vigueur. Dans les deux cas, dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.


LA POSTE

Tous les ballotins et produis sont expédiés par Colissimo 48H (jours ouvrés) après réception du bon de commande et du règlement avant 12H00 du mardi au vendredi et avant 9h30 le samedi. Ce service livre dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer en cas d'absence les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.

Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours.

Ces services sont très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

 

Les frais de livraison :

Ils sont conformes aux tarifs professionnels appliqués par la poste lors de l'envoie en France en colissimo :

* Jusqu'à 500 g : 5.60 €

* jusqu'à 1 kg : 6.95 €

* de 1 à 2 Kg : 7.95 €

* A partir de 2 kg de commande les frais de livraison seront réduit de moitié

* A partir de 4 kg de commande les frais sont offerts

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à : LA PERLE D’AMOUR  -  42 Avenue de la République  -  70200 LURE


Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de LA PERLE D’AMOUR  le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la PERLE D’AMOUR pourra être faite :

·  par email à contact@laperledamour.com

·  par courrier à : LA PERLE D’AMOUR  -  42 Avenue de la République  -  70200 LURE
·  par fax au 03 84 30 00 82
·  par téléphone au 03 84 30 00 82

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la PERLE D’AMOUR de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la Perle d’Amour dans son intégralité et dans son emballage d'origine, en chronopost Recommandé, à l'adresse suivante : LA PERLE D’AMOUR  -  42 Avenue de la République  -  70200 LURE.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la PERLE D’AMOUR.

 
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